
内容简介

有这样一个例子。优雅的餐厅里,熊孩子们大叫着跑来跑去,一位店员走过来,与孩子妈妈们商量:“为了不打搅其他客人,可否请你们让孩子坐在座位上呢?”结果,收效甚微。店长亲自出马,换成这样的说法:“刚做好的菜很烫,为避免孩子不小心撞上被烫伤,可否请你们让孩子回到座位上呢?”妈妈们不约而同地全体起身,去拉自己孩子了。
真正的高情商,就是用心说话,让人舒服!同样是表达一件事,使用不同的说法就会产生不同的效果。金文著这本《高情商就是会说话》的目的就是教会大家怎样体察别人的角色、照顾别人的诉求,用合适的方式做出恰当的反应,把话说到对方的心窝里,让对方舒舒服服地把事情给办了,分分钟从不会说话进化为高情商达人。

让对方听懂,才是说话的目的
在人际交往中,会说话的人都懂得遇到不同的人说不同的话,以便满足对方的心理需求,从而赢得对方的好感,这是说话办事的一大技巧。正如《鬼谷子?权》中所写:“故无目者不可示以五色,无耳者不可告以五音。”意思就是:对眼睛失明的人,没必要拿五色给他们看;同理,对耳朵失聪的人,没必要让他们听五音。
何洁大学毕业后应聘去了一家纺织工厂做技术支持,起初她很得领导赏识,但好景不长,不到三个月,车间主任就对她越来越冷淡了。她怎么也弄不明白其中的原委。
经一位好心师傅点拨,她才恍然大悟:原来她刚走出学校,讲话爱用术语,而车间主任是中专毕业,*烦别人在他面前说一些他听不懂的专业词汇。这位大学生无形中触动了领导的自卑感,而使自己处于了不利位置。
因为沟通双方在知识结构、社会经验、价值取向、生活和工作经历等方面的差异性,所使用的语言必然不同,这就可能会导致沟通效果。满腹专业理论的大学生跟一身工作经验但缺乏理论知识的老技工一起共事,就应该注意说话不能太理论化。可能大学生平时在学校跟着导师做项目习惯使用专业术语以表达自己的严谨态度,但胜作地点转换到工厂里,把话说得通俗易懂,这样才利于与其他人沟通。
下面这个故事中的秀才就是犯了跟何洁一样的错误。
有一个秀才去买柴火,他对卖柴火的人说:“荷薪者过来!”卖柴火的人听不懂“荷薪者”(担柴火的人)三个字,但是听得懂“过来”两个字,于是把柴
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